一个夜间入院病人的家属向护士要开水，护士叫他自己去旁边的服务灶烧，此事正好被夜间查房的院长碰上。病人虽未提出异议，但我们仍按"三规范"的规定扣发了护士的奖金。诸如类似严格的处理在于教育职工：只有优质的服务才能树立良好的医院形象，良好的医院形象才能参与市场的竞争。

　　以病人为中心 优质服务 外树形象

　　古训曰：医乃仁术。医德医风、医疗质量是医院行舟之双桨。门诊每天除有固定的咨询台外，医院还安排了两名义务接诊人员，解决病人在就诊、检查、护送、取药、入院等过程中的困难；利用计算机

　　改建装修后的住院大楼整洁明亮，每间病室分别装有程控电话，极大地方便了病员与外界的联系。高有空调的病室占病室总数的70%。单人病室还配有沙发、洗间、彩电及微波炉。

　　优质服务，给病人就医的过程营造了一种回家的感觉，医疗质量是病人生命安全的保障。他们选送思想好、业务精的职工到北京、上海、西安等地深造，培养学科带头人。90%以一的中级技术人员接受了上级医院的培训。从上级医院请进了9名专家教授常年在院指导手术、开展新项目，让医务不员挖掘和应用新技术，为病提供高质量的服务。该院内科、外科、产科及骨科的某些技术项目已达三级医院要求。